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德州市12345市民热线简介
    


德州市12345市民热线简介

德州市12345市民热线前身是市长公开电话。市长公开电话于1996年1月开通,2005年5月改用统一受理号码12345,2011年9月更名为德州市12345市民热线。

12345市民热线建立了受理—转办—办理—回复—回访等 “闭环式”工作流程,建设了技术先进、功能强大的系统平台,业务办理、监督考核、知识查询、数据分析等都能通过系统平台完成。新建市民热线受理中心,布设70个座席线路,现开通座席36个。改版12345市民热线网站,丰富了服务内容。目前,市民热线实现了电话、短信、网络“三位一体”全天候受理,打造24小时不下班的“服务政府”。市民热线健全了市县乡村四级工作网络,形成了“一号对外,集中受理,分类处置,统一协调,各方联动,限时办理”工作机制,建立了热线工作标准化体系,加强回访、督办、监督、考核、宣传等工作,全面提高办理质量,做到“事事有回音,件件有答复”。2015年,市民热线共受理群众诉求835118,其中有效诉求718555件,比2014年增加10.93%;交由各县市区和市直部门办理221573件,占总量的30.83%。经市热线办逐件回访,办理结果满意率达到92.31%,比2014年提高4.23个百分点

2016年,全市热线工作将以提高问题解决率和群众满意率为核心,充分发挥整合后的热线平台综合功能,进一步畅通群众利益诉求渠道,完善问题快速解决机制和重点问题督办机制,不断提升办理工作质量,努力打造“24小时不下班政府”的服务品牌,为建设协同发展示范区提供民生保障。