本期市民热线电话共受理市民有效来电5971件（次），受理市长信箱52件，网络媒体反映事项14件，承办省长信箱9件，市民电话网站受理事项51件。直接答复或电话交办5045件，以交办单形式交由相关部门办理926件，办结885件，办结率95.57%。群众来电反映比较集中的有：德陵交通体系建设、市区夜间烧烤排挡管理、社会生活噪声治理、农业引黄水费、农村危房改造、适龄儿童入学等问题。
一、群众反映集中问题分析
（一）德陵交通体系建设问题。高铁的建成通车，不仅方便了群众出行，同时也带动了区域经济的快速发展。群众来电反映的热点问题就是高铁配套建设需要快速跟进。东方红路东接陵县公路目前仍未实现，出现了大约1000米的断带，东西方向车辆走到此处只能“望路兴叹”。由于规划中的德陵公交线路经过此处，也直接影响到德陵公交一体化进程。只有多部门积极协调，共同努力，打破地方意识，统筹大局，才能实现县（区、市）经济社会各项事业相互推进，共同发展。
（二）夜间烧烤排挡管理问题。随着炎炎夏季的来临，烧烤排挡悄然走俏，成为市民夜间消暑纳凉的最佳选择，市区大街小巷处处可见烧烤排挡摊位忙碌的景象。但是很多群众致电市民电话，反映这些烧烤排挡缺乏有效管理，出现噪音扰民、环境卫生恶劣、甚至于烧烤食客因小纠纷引发斗殴等社会治安问题。市城市管理行政执法局在近日出台了烧烤排挡管理规定，市区十条主要干道禁止烧烤排挡，对允许摆放烧烤排挡的业主规范管理，加强环境卫生整治，禁止高音喇叭招揽顾客行为。只有管理部门和市民共同维护，文明经营、文明就餐，减少对周边居民的影响。
（三）社会生活噪音扰民问题。近日，市民电话室接到群众反映市区大屏幕广告噪音问题比较突出。大酒店路口、监狱路口、文化西路明月湖路口等处的大型电子广告屏声音较大，对附近办公、居住的群众带来不小影响。市民电话室将此类问题转交到公安部门处理，从反馈的结果看，管理成效不易保持容易出现反弹。只有在审批环节把好关，考虑到对周边环境影响的预期测评，才能有效制止噪音扰民现象的发生。
（四）农业引黄水费问题。7月上旬，根据水利部门统一部署，各县（市、区）集中开展了农业引黄水费收取工作。市民电话室接到的群众来电中，反映水费收取过高、搭车收费等现象比较突出。只有加强宣传，对农户发放明白纸、入户走访、充分利用广播喇叭、实行收费公开透明政策等方式，杜绝简单粗暴的工作方法，多做细致耐心的工作，才能让农户理解配合。
（五）农村危房改造问题。随着农村居民的生活条件的不断改善，对住房质量的要求也随之提高，各县（市、区）农村社区建设工作大力推进，会有效改善农村居民住房条件。但是在社区规划实施阶段以前，危房改造成为亟待解决的问题。部分农村群众拨打市民电话反映，家中房屋年久失修，存在安全隐患，但农村社区规划又不允许翻建或新建，同时等待社区建设期间，重建或翻建房屋也会造成资源成本浪费，有没有过渡期间的折中办法。还需要各基层单位科学规划，灵活对待，妥善解决和排除危房隐患。
（六）适龄儿童入学问题。市区适龄儿童在7月6日和7日统一到各学区小学报名，但仍有部分新建成小区子女出现入学难情况。主要问题是新建成小区业主未迁户，居住地与户籍地不符，开发商未及时在学区备案，造成学区小学不予接收。只有小区开发单位为业主着想，积极办理户籍、学区等备案工作，教育部门及时摸底调查统筹掌握，才能根本解决。
二、典型事例摘登
（一）近日，由市民电话室受理的市长信箱中，收到陵县冯先生的留言，建议陵县开通直达高铁东站的公交车，他在留言中说：京沪高铁正式开通，陵县群众都很高兴，但做为距离德州东站最近的陵县，却没有一辆公交车直接通往德州东站，区区几公里的路程每次都要做10元的面的到德州汽车东站换乘106路公交车，来回就要30元。希望能早日享受到价格便宜的公交。
市交通局答复：今年根据对接京沪高铁的部署，将推进德陵公交一体化做为2011年重点工作任务，由交通局运输处为责任单位。2011年6月，交通局道路运输处组织人员对德州城区至陵县开通城际公交事宜的可行性进行了充分调研，初步计划在东方红路东接陵县工程全线完工后，开通德州至陵县城际公交线路。线路起点为德州火车站，途径京沪高铁德州东站，终点为陵县汽车站。由于开通城际公交线路将会直接影响德州至陵县客运班车的利益，涉及面广，矛盾复杂，稍有不慎，就会产生不稳定因素。下步工作中，交通局将在统筹平衡各方面利益基础上，积极稳妥推进工作，争取早日实现德陵公交一体化，为人民群众创造更加便捷的出行条件。
（二）经济开发区赵先生来电反映：经济开发区三八东路独一味烧烤饭店占用人行道摆摊经营，在路边搭建帐篷经营，来电人认为此情况严重影响市民，要求尽快处理。
经济开发区执法局立即指派工作人员前往三八东路独一味烧烤店处调查，经核实确实存在占用人行道经营的违规行为，已对其下达了限期整改通知书，限其2天内整改完毕，否则，将予以取缔。独一味烧烤店店主表示今后不会再出现违规经营现象。
（三）经济开发区长河办事区杨庄小区王先生来电反映：来电人所在杨庄小区住户在六楼隔楼里养了七十多只鸽子，每天早四点开始鸽子飞翔及鸣叫，噪音不断，且鸽子粪便严重污染居民楼环境，来电人建议相关部门关注环境卫生及居民正常生活，建议养鸽人另择良址。
经济开发区相关部门调查，饲养人为德州信鸽协会会员，并取得卫生防疫等部门相关手续。经办事处协调，该养鸽人已对阁楼外加装玻璃等隔音设施，减少对周围邻居的影响。
（四）乐陵市孔镇孔寨村张先生来电反映：乐陵市孔镇孔寨村收取黄河水费按人口收费60元，村民感觉不合理，要求政府主管部门给予公示，望有关部门调查处理。
经乐陵市政府查实，按照德州市水务局审批的农业水费征收标准的方案，孔镇东寨村农业水费为每亩40元，东寨村在2011年收取农业水费时按照每亩38.8元收取的，每亩低于审批方案1.2元。来电反映的按照人口收费折合每亩为38.8元，符合征收标准。现东寨村村民正在积极交纳应交的农业水费，待征收完毕后，将对实征情况进行公示并统一发放收费发票。处理结果已向来电人解释说明。
（五）武城县郝王庄郝二村庞先生来电反映：自家五间危房已多年失修，现土墙面临倒塌，已无法居住。正值雨季，来电人希望相关部门考虑实情，准许修补危房。
经武城县政府调查，来电人现有住房五间，建筑结构为土抷房，经该镇村干部现场查看，房梁脊已断裂，现用三个柱子支撑，确实存在需要修补的地方。依据《武城县人民政府办公室关于武城县城市规划区内农村住宅建设管理规定的补充规定通知》，来电人应按照危房改造审批程序，履行报建手续，来电人将相关文件报送县住建局、国土资源局审核，确属为危房户的，报县政府批准。按照工作职责，现主管部门已同意其修补住房。
（六）德城区大学路名仕雅居李女士来电反映：本小区于2010年12月31号交房。购房时开发商承诺只要在本小区购买房子，家里有适龄儿童上学时开发商负责联系到中原小学或北园小学入学。来电人望相关部门帮助解决本小区适龄儿童没校上学问题。
德城区教育局回复：今年城区适龄儿童入学按照划分的学区报名入学，关于新建楼盘房产证未办理、户口尚未迁移，造成户口簿、房产证标注的地址与家庭实际住址不统一的，以房产证所在位置为准。来电群众李女士在名仕雅苑小区购房时开发商承诺在本小区购买房子，孩子上学负责联系中原小学或北园小学，由于房产证、户籍等手续尚未办理，区教育局将与开发商联系沟通，会在开学以前予以协调解决。
三、网络单位办理情况统计（附表）