12345市民热线受理中心半月受理情况综述
2012-2-3 9:00:33

半月受理情况综述

12345市民热线新平台自元月1日正式运行，截止到1月15日，共受理市民来电14541件（次），短信57件（次），市长信箱32件，12345网站受理60件。其中直接答复12373件，直接答复率85%，转交各县市区和市政府部门办理2335件。已办结12514件，办结率84%。

市民反映事项较多的有：三农类（1052件），劳动保障类（914件），规划、住房和城乡建设类（822件），公用事业类（690件），民政类（556件），社会治安类（437件），交通运输类（428件），城市管理类（344件），医疗计生类（282件），学校教育类（114件）。

一、三农类

其中，农民生活类502件，土地承包类113件，惠农补贴类108件，宅基地类52件，农村两委建设类48件，村村通公路类42件，农业保险类40件，农民减负类36件，粮食收购类34件，涉及农民生活、土地承包和惠农补贴的居多。

农民生活类问题中，以村民日常所遇问题为主，例如停水、停电、有线电视信号、邻里矛盾等。对此类问题，市民热线第一时间联系当地政府，通知有关部门尽快排查问题，使之恢复正常，并对来电人做好解释工作；对村民因邻里矛盾引发纠纷，市民热线详细记录后，转交当地政府出面协调解决。

土地承包类问题中，大多反映人口地分配问题。由于分配人口地时，多以村规民约为主，没有严格按照土地政策，造成分配标准不统一，特别是增添人口时，容易出现人口地的纠纷。对此类问题，市民热线转交当地政府，根据村民所在村的实际情况进行解决，但效果一般。建议严格按照相关法律法规，统一土地分配标准。

惠农补贴类问题中，大多反映的是村委会扣留小麦和其他粮食补贴的情况。经调查，多数情况并非扣留村民的粮食直补款，而是扣留了村民领取款项的银行卡，原因是村民欠缴黄河水费等。对此类问题，市民热线询问情况后，联系当地政府要求村委会办事人员将银行卡还给村民，并对村民解释好相关法律法规，让其补交所欠的款项。

二、劳动保障类

其中，工资福利类289件，城乡养老类236件，社会保险金征缴类156件，劳动纠纷类74件，医保类56件，人事录用类8件，工资福利类和城乡养老类居多。

工资福利类问题中，多数反映假期期间加班不按照相关规定发放加班费。对此类问题，市民热线转交人社局按照法律规定进行调查办理。

城乡养老类问题中，多数人主要咨询城乡养老保险政策。根据热线知识库中相关部门提供的政策法规，对市民所咨询问题进行直接答复。

三、规划、住房、建设、房管类

其中，城乡规划类38件，主要是永庆街拆迁未重建、水岸华园设计方案变更、农村工业园区建设等问题；拆迁安置类151件，主要是胜利凯旋花园回迁户租房费未兑付、拆迁安置政策、农村社区建设等问题；建筑领域农民工工资类232件，主要是东北城、凯旋胜利花园、汇一等工程项目施工人员工资未结算问题；房屋质量类41件；房产管理类76件，主要是肖月教师宿舍等小区房产证未办理问题；物业管理类116件，主要是小区内专营设施的管理维护、物业管理费上涨、多交的住宅维修资金何时退还、物业服务不到位等问题。其它168件。

年终岁尾，反映拖欠工资问题骤增，共受理此类问题近400件，主要以建筑工程、餐饮宾馆服务、中小型企业居多。市民热线对此类问题迅速受理、及时转办，加大督办力度，第一时间反馈落实。

近日受理的东北城项目、天虹广场项目农民工工资未结算问题较为突出，已经转相关部门进行调查处理。

四、公用事业类

其中，供暖类605件，供水类50件，供气类35件，以城区供暖问题居多。供暖类问题中，市民投诉内容大多为室内温度不达标准。经供热单位登门调查并严格按照标准进行测量，多数投诉市民的室内温度能够达到规定标准；少数温度不达标是由于小区内二级管网原因造成。

对小区内专营设施二级管网的管理、维护问题，专业经营单位与物业管理部门对德政发[2011]10号文件有不同的理解，致使小区内专营设施出现问题得不到及时处理，极易引发业主和住户的不满。建议有关方面关注此类问题，对德政发[2011]10号文件中专营设施产权过渡期内，专业经营单位和物业管理部门的责任进一步明确。